Política de reembolso
Devoluciones
En NAPA Brothers queremos que ames cada uno de nuestros productos tanto como nosotros.
Contamos con una política de devolución de 15 días naturales, lo que significa que dispones de 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a napabrothers@outlook.com 📩 por WhatsApp, para proporcionarte los pasos a seguir para continuar con tu devolución.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para que puedas devolver el paquete.
Por favor, no envíes ningún artículo sin habernos contactado previamente, ya que no podremos procesarlo correctamente.
Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones, siempre puedes escribirnos a napabrothers@outlook.com.
Daños y problemas
Te pedimos que revises tu producto al momento de recibirlo.
Si tu producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente a napabrothers@outlook.com, para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución rápida (reposición o reembolso según el caso).
Excepciones / artículos sin devolución
Por motivos de personalización y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados.
- Artículos de uso alimenticio o snacks (como los Pops liofilizados o patitas de pollo deshidratadas).
- Artículos en oferta o con descuento.
Si tienes dudas sobre un producto específico antes de comprarlo, escríbenos para orientarte.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de talla o modelo, puedes hacerlo dentro de los 15 días posteriores a recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.
El costo para realizar un cambio de talla es de $250 MXN, que cubre el manejo y los envíos correspondientes.
Te enviaremos los pasos y la etiqueta de cambio una vez que se confirme tu solicitud.
Reembolsos
En caso de solicitar un reembolso, se aplicará una tarifa de $149 MXN por concepto de procesamiento y gestión del paquete, que cubre el manejo y el monto de la guía generada para el retorno de tu paquete.
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar unos días adicionales en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no lo ves reflejado, contáctanos en napabrothers@outlook.com.