Preguntas Frecuentes
¿Tienes preguntas? En esta sección encontrarás la respuesta a nuestras preguntas más frecuentes.
🔐 Pedidos & Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
En NAPA Brothers aceptamos diferentes métodos de pago para tu comodidad: tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias, MercadoPago y PayPal. Si compras directamente por WhatsApp o Instagram DM, también podemos enviarte un link de pago seguro.
¿Mi información de pago es segura?
Sí, tu seguridad es prioridad. Los pagos se procesan a través de plataformas certificadas que usan encriptación, por lo que tus datos nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Si necesitas factura, solo compártenos tu RFC y datos fiscales posterior al proceso de compra y escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, para proceder a enviarte la factura.
🚚 Envíos & Entregas
¿A qué lugares envían?
Realizamos envíos a todo México. Para la zona metropolitana de Guadalajara y Zapopan ofrecemos entregas locales más rápidas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Envío estándar nacional: de 3 a 7 días hábiles. Entregas locales (GDL/Zapopan): 1 a 2 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envio a cualquier parte de México es de $ . Tenemos envío gratis en compras superiores a $.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando confirmamos tu compra, te enviamos por correo y WhatsApp un número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu paquete en todo momento.
🔁 Cambios, Devoluciones & Garantías
¿Puedo cambiar de talla si no le queda a mi perro?
Sí, claro. Tienes hasta 15 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio de talla, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original, esto generara un costo extra de $250, si de haber sido envío nacional, de ser entrega local no se generara ningun costo extra.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?
Queremos que estés feliz con tu pedido. Si deseas hacer una devolución por otra razón, también puedes hacerlo dentro de los 15 días naturales, restando en el total un costo de $129 equivalente al costo de envío retorno.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, ofrecemos garantía contra defectos de fabricación. No cubre daños causados por mordidas, mal uso o desgaste normal del producto.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Por favor toma fotos y envíalas a nuestro WhatsApp junto con tu número de pedido. Enviaremos una guia para enviar el producto de regreso al origen y procederemos a enviarte un reemplazo sin costo adicional.
📏 Productos & Materiales
¿De qué materiales están hechos los collares y correas?
Nuestros collares y correas están fabricados con piel vegana de cactus Desserto, una alternativa sostenible, eco-friendly y cruelty-free. Es resistente, elegante y mucho más amigable con el planeta que la piel tradicional, ya que su producción requiere mucho menos agua.
¿Los bowls de alimentación lenta son seguros?
Sí, todos nuestros bowls Passalo están hechos de silicón grado alimenticio, 100% libre de BPA y no tóxico. Además, cuentan con base antideslizante para mayor seguridad.
¿Qué son los Pops y cómo se elaboran?
Nuestros Pops son snacks liofilizados de ingredientes naturales como hígado de res, salmón o pollo. La liofilización conserva los nutrientes al máximo sin usar conservadores, ofreciendo un snack saludable, crujiente y lleno de sabor para tu perro.
¿Puedo personalizar charms?
Sí 🐾. Puedes elegir letras o números personalizados. Una vez realizada tu compra, solo envíanos por WhatsApp tu número de pedido y el detalle que deseas grabar.
¿Cómo elijo la talla correcta del collar?
Mide el contorno del cuello de tu perro con una cinta métrica y añade el espacio de dos dedos entre el cuello y el collar para asegurar comodidad. Si tienes dudas, contáctanos y te orientamos.
¿Las correas multifuncionales cómo se usan?
Nuestras correas están diseñadas para ser versátiles:
- Paseo manos libres.
- Enganche doble para 2 perros.
- Ajuste corto para mayor control.
- Ajuste largo para paseos relajados.
- Uso clásico con un solo enganche.
¿Los productos son resistentes para razas grandes?
Sí, los herrajes metálicos de alta calidad y la resistencia del cactus leather mas la capa de cuero reciclado permiten que sean seguros incluso para razas grandes .
🌿 Marca & Filosofía
¿Qué significa NAPA?
NAPA viene de la unión de Naro + Apolo + Paco, los perros que nos inspiraron a crear la marca. Representan amor, compañía y estilo de vida junto a los peludos que son parte de la familia.
¿Por qué cactus leather y no piel tradicional?
Porque creemos en productos premium que no comprometan al medio ambiente ni a los animales. El cactus leather es duradero, elegante y se produce con mucho menos agua que la piel tradicional, siendo una opción eco-chic.
¿Dónde se fabrican los productos?
Todos nuestros productos se diseñan y producen en México 🇲🇽 con un proceso artesanal, con materiales locales e importados de alta calidad, cuidando cada detalle para ofrecer accesorios premium.
📞 Contacto & Ayuda
¿Cómo los contacto si tengo otra duda?
Puedes escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o por Instagram DM. Siempr respondemos lo antes posible.
¿Cuánto tardan en responder?
Normalmente respondemos en menos de 24 horas hábiles. En fines de semana y festivos puede tardar un poco más, pero no te preocupes: siempre recibirás respuesta.